メンバーインタビュー

質の高いサポートをお客様に提供する ためにも、自分が成長していくこと。

入社1年目一人旅大好き女子
入社1年目
カスタマーサポート

Q:あなたのミッションはなんですか?

お客様のお困りごとを解決することです。
また、質の高いサポートをお客様に提供するためにも成長していくこともミッションであると思います。
サポートの対応力を上げるために、まず自分の疑問点、不安な点を解決するようにしています。また、お客様の立場で考え丁寧な対応、分かりやすい対応するよう心がけています。

Q:現場サポートのどんなところが好きですか?

ブラザー制度(※)や、毎週のPDCA 面談などコミュニケーションの場がたくさんあり、困ったときに、先輩・上司にすぐ相談できる環境です。
複雑な問い合わせやクレーム気味なお客様の対応となった時に不安になったり、どのような対応をすればよいのか、どのように話したらよいか分からない時があります。
そんな時は相談するとすぐに話し方・考え方をレクチャーしていただけるので、自信を持ってお客様にご案内ができます。不安なことをすぐに解決できるので安心して仕事が出来ます。

※ブラザー制度:新人と先輩とでペアになり、マンツーマンでOJT を実施する制度。
サポート対応の中で不安な事、困ったことをすぐに解決することが出来ています。

Q:社内やチームの雰囲気はどうですか?

サポートセンターは、お互いに顔を合わせてコミュニケーションが取れる距離感で、明るく楽しい雰囲気です。実は業務以外の話で盛り上がることも度々あるんです。
お昼休憩には他部門の方ともランチをとりながら話したり、冗談を言い合ったりと、皆さん気さくな方です。入社後すぐに社内の雰囲気に馴染むことが出来ました。

Q:最も成長した・やりがいを感じた仕事の出来事を教えてください。

時には難しいお問い合わせがあります。
お客様の真の目的にたどり着くために、お客様の話を聞くことを心がけ、操作案内の際には、お客様と同じ操作をしながら説明を行うようにしています。
お客様から「ありがとう、助かりました。」と聞けた時に、成長できたこと、お客様のお役に立てたことを実感できました。

Q:5 年後の自分について熱く語ってください!

お客様の業務を支援するサポートの仕組みを確立したいです。( 今は全く浮かんでいませんが…)
また後輩も出来て、教える立場になっていると思います。自分自身の成長だけでなく、後輩、会社の成長・発展も意識して仕事に取りくんでいきたいです。
現状に満足せず、成長し続けていきたいです。

大学では農業経営を学ぶ。成長できる環境と社員は仲間という考え方が決め手となり、現場サポートへ入社。
カスタマーサポートにて、お客様のお役に立つために日々勉強中!

趣味

旅行、音楽ライブに行くこと

好きな言葉

大丈夫!

一日のスケジュール

9:00
出社 バスで通勤しています
サポートセンターの営業開始
10:00
お客様に運用フォローの電話
12:00
会社のカフェでみんなでランチ
13:00
午後のサポート対応
15:00
保守サービス更新お礼の電話
17:00
上司とPDCA 面談
19:00
サポートセンターの営業時間が終了
対応履歴を作成後、退勤

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