お客様へサービスに愛着を持ってもらうことを目的として、建設業向けクラウドサービスの運用提案・操作案内をする【カスタマーサクセス】を募集します。
カスタマーサクセス
お客様へサービスに愛着を持ってもらうことを目的とした、建設業向けクラウドサービスの運用提案・操作案内【営業本部】
| 職種 | カスタマーサクセス |
| 勤務地 | 鹿児島・福岡 |
| リモートワーク | 可（週1回の出社を推奨） |
| 仕事内容 | お客様へサービスに愛着を持ってもらうことを目的として、建設業向けクラウドサービスの運用提案・操作案内やトラブルのお問い合わせ対応していただきます。 お客様の困りごとの解決に限らず、お客様の声を社内に共有しサービスへと活かす提案や検討にも携わります。 「お客様に笑顔になってもらうことが私たちの喜び」として、チームメンバーで一丸となって、お客様をおもてなししています。 【具体的な業務（一例）】 ・お客様への運用提案 ・自社製品の問い合わせ（電話・メール等）の受電架電対応 ・ユーザーへのフォローの連絡、アンケート回答へのヒアリングなどの架電対応 ・自社製品の運用セミナーの実施 ・お客様への定期連絡 ・要望ヒアリング 1on１での研修やOJTの体制を整えております。 経験を積んだ後は、メンバーの対応の引継ぎなども担うことでステップアップし、成長を実感していただけます 【このポジションの魅力】 ・お客様からの「ありがとう」や「製品を利用することで仕事が効率的になった」などの声を直接頂くことができるため、日々貢献している実感を得ることができます。 ・製品の改善提案を通じて、お客様の満足度向上に直結する業務です。 ・製品の運用支援に留まらず、お客様が抱える様々な課題に対するソリューション提案の企画を立案し、実行できます。 |
| 求める人物像 | ◇チームで成果を追求できる方 チームメンバーと積極的に協力し、互いに高め合いながら目標達成に貢献できる方。 ◇お客様の課題を深く探求できる方 お客様の表面的な要望だけでなく、その背景にある真の課題や根本原因を論理的に分析し、解決策を導き出せる方。 ◇お客様の成功に心から貢献したい方 お客様の成功を自身の喜びとし、強い責任感と熱意を持ってサポートに取り組める方。 ◇常に学び、成長し続けられる方 業務を通じて自らを成長させたいと考えている方。 ◇自ら視座を高め、俯瞰的に物事を捉えられる方 自分の役割の部分のみに捉われず、事業全体を見据えた改善を考えることができる又はそれを好む方。 ◇物事を論理的に考え、説明できる方 感覚値ではなくファクトベースで物事を思考することができる方。 |
【必須（MUST）】 ・以下いずれかの経験が3年以上 ・営業/販売 ・カスタマーサクセス ・営業企画 【歓迎（WANT)】 ・チームで仕事に取り組んできた人 ・ITパスポート | |
| 給与 | □想定年収：518万円～642万円 □賃金形態：月給制 □通勤手当：会社規定に基づき支給 上限3万円 【賃金備考】 月給：324,910円～402,160円 基本給：321,910円～399,160円 *在宅ワーク手当一律3,000円を含む |
選考プロセス
応募に当たっての注意事項
・ご提出いただきました情報や書類は、選考以外の目的に使用いたしません。
・1年以内の再応募はお受付しておりません。
中途正社員