カスタマーサポート

鹿児島

可（原則出社をお願いします）

【概要】

お客様へサービスに愛着を持ってもらうことを目的として、建設業向けクラウドサービスの運用提案・操作案内やトラブルのお問い合わせ対応していただきます。

お客様の困りごとの解決に限らず、お客様の声を社内に共有しサービスへと活かす提案や検討にも携わります。

「お客様に笑顔になってもらうことが私たちの喜び」として、チームメンバーで一丸となって、お客様をおもてなししています。

【具体的な業務（一例）】

・自社製品の問い合わせ（電話・メール等）の受電架電対応　

・ユーザーへのフォローの連絡、アンケート回答へのヒアリングなどの架電対応

・自社製品の運用セミナーの実施

・お客様への定期連絡

・お客様への運用提案

・要望ヒアリング

1on１での研修やOJTの体制を整えております。

経験を積んだ後は、メンバーの対応の引継ぎなども担うことでステップアップし、成長を実感していただけます

【このポジションの魅力】

・お客様からの「ありがとう」や「製品を利用することで仕事が効率的になった」などの声を直接頂くことができるため、日々貢献している実感を得ることができます。

・製品の改善提案を通じて、お客様の満足度向上に直結する業務です。

・製品の運用支援に留まらず、お客様が抱える様々な課題に対するソリューション提案の企画を立案し、実行できます。

◇チームで成果を追求できる方

チームメンバーと積極的に協力し、互いに高め合いながら目標達成に貢献できる方。

◇お客様の課題を深く探求できる方

お客様の表面的な要望だけでなく、その背景にある真の課題や根本原因を論理的に分析し、解決策を導き出せる方。

◇お客様の成功に心から貢献したい方

お客様の成功を自身の喜びとし、強い責任感と熱意を持ってサポートに取り組める方。

◇常に学び、成長し続けられる方

業務を通じて自らを成長させたいと考えている方。

◇自ら視座を高め、俯瞰的に物事を捉えられる方

自分の役割の部分のみに捉われず、事業全体を見据えた改善を考えることができる又はそれを好む方。

◇物事を論理的に考え、説明できる方

感覚値ではなくファクトベースで物事を思考することができる方。

【必須（MUST）】

・お客様対応の経験が1年以上

【歓迎（WANT)】

・以下いずれかの経験が1年以上

　・カスタマーサポート

　・カスタマーサクセス

・チームで仕事に取り組んできた人

□想定年収：452～534万円

□賃金形態：月給制

¥283,640～¥335,070

□通勤手当：会社規定に基づき支給　上限3万円

【賃金備考】

月給：¥283,640～¥335,070

　基本給：¥280,640～¥332,070

　*在宅ワーク手当一律3,000円を含む