建設業向けクラウドサービスの操作案内やトラブルのお問い合わせ対応を担う【コールスタッフ】を募集します。
コールセンタースタッフ（正社員）
建設業向けクラウドサービスの操作案内やトラブルのお問い合わせ対応を担う【コールスタッフ】
| 職種 | カスタマーサポート |
| 勤務地 | 鹿児島 |
| リモートワーク | 可（週3回は出社をお願いいたします） |
| 仕事内容 | お客様へサービスに愛着を持ってもらうことを目的として、建設業向けクラウドサービスの操作案内やトラブルのお問い合わせ対応していただきます。 お客様の困りごとの解決に限らず、お客様の声を社内に共有しサービスへと活かす提案や検討にも携わります。「お客様に笑顔になってもらうことが私たちの喜び」として、チームメンバーで一丸となって、お客様をおもてなししています。 【具体的な業務（一例）】 ・自社製品の問い合わせ（電話・メール等）の受電架電対応 ・リモートでの操作方法案内 ・ユーザーへのフォローの連絡、アンケート回答へのヒアリングなどの架電対応 ・オペレーターへのルーチン業務共育 1on１での研修やOJTの体制を整えております。 経験を積んだ後は、メンバーの対応を引き継いだりサポートセンターの運営に携わることでステップアップし、成長を実感していただけます。 【研修の流れ（約1ヶ月半～2か月間）】 1、オリエンテーション・入社後全体研修 2、部署内オリエンテーション 3、座学研修や電話対応のモニタリング、ロールプレイング 4、OJT研修、学習内容の整理 ※OJT期間中も他のメンバーのモニタリングやロールプレイングをしていただきます。 ※先輩社員がフォローしながら電話対応を行います。 【このポジションの魅力】 ・製品をご利用いただいているお客様からの「ありがとう」の声や「製品を利用することで仕事が効率的になった」などお客様の業務に貢献していることを実感でき、やりがいを感じることができます。 ・キャリアパスとして、オペレーターや役割の技能を研鑽するプロフェッショナルコースと、メンバーの育成やチーム運営をするマネジメントコースを選択することができます。 |
| 求める人物像 | 【必須（MUST）】 ・チームで協働することが好きな方 ・長期安定して働きたい方 ・チームでの成果を出したい方 ・仕事の課題に対して原因追及できる方 【歓迎（WANT)】 ・コミュニケーション能力を活かしたい方 ・あらゆることに対して好奇心旺盛で、主体的に行動できる方 |
| 応募資格 | 【必須（MUST）】 ・コールセンターの経験あり ・電話対応１年以上経験あり（電話受付や取次含む） 【歓迎（WANT)】 ・コールセンターの資格やセミナーの受講 ・ITパスポート ・電話応対関連のコンクールの経験あり |
| 給与 | □想定年収：444万円～524万円 □賃金形態：月給制 □通勤手当：会社規定に基づき支給 上限3万円 【賃金備考】 月給：280,000円～330,000円 基本給：272,000円～322,000円 *在宅ワーク手当一律3,000円、通勤手当一律5,000円を含む ■賞与実績：年2回（6月・12月） ■昇給：年1回（9月） |
選考プロセス
応募に当たっての注意事項
・ご提出いただきました情報や書類は、選考以外の目的に使用いたしません。
・1年以内の再応募はお受付しておりません。
中途正社員